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Si usted desea soporte técnico especializado, es necesario que contrate una póliza de soporte técnico.


La póliza de soporte técnico es un contrato que se establece entre Logical Concept y el cliente para recibir apoyo técnico en la resolución de problemas relacionados con el uso y operación de las aplicaciones administrativas de Logical Concept.

Usted puede contratar el servicio de soporte técnico a través de la póliza que más se ajuste a sus necesidades. Mientras la póliza este vigente, usted podrá recibir apoyo por parte de un asesor técnico de Logical Concept vía telefónica, correo electrónico, chat o por asesoría a control remoto si las condiciones por parte del cliente lo permiten.

Para acceder a este servicio usted deberá proporcionar al asesor de soporte técnico el número de póliza vigente para poder recibir la asesoría correspondiente.

El precio de la póliza de soporte técnico es de $2,399.00*

La póliza de Soporte Técnico le permitirá:

  • Solicitar asesoría para el uso y/o operación del sistema en términos generales.
    La asesoría puede ser telefónica, vía correo electrónico o por conexión remota (la cual se deberá programar en un horario de atención de lunes a viernes 09:00 a 18:00 hrs). 
    NOTA:
    En caso de requerir apoyo para ajustar, implementar el sistema de acuerdo a sus necesidades, deberá contratar un servicio de consultoría o implementación.
  • Apoyo en la resolución de problemas referentes al uso del sistema con un horario de atención de lunes a viernes 09:00 a 18:00 hrs
  • En un tiempo de respuesta de 24 hrs una vez recibida la solicitud de servicio por medio de correo electrónico (soporte@logicalconcept.com) o por medio de un ticket
    En el mail deberá proporcionar su número de póliza de Soporte Técnico.
  • Invitaciones a eventos informativos.
  • Notificación de actualizaciones

La póliza de Soporte Técnico NO cubre.

  • Servicio de captura de información.
  • No incluye instalación de las aplicaciones de Contpaqi Comercial, Contpaqi Nóminas, Contpaqi Contabilidad, Windows, MS Office, sql Server, etc.  
  • No incluye instalación ni descargar de actualizaciones de Contpaqi Comercial, Contpaqi Nóminas, Contpaqi Contabilidad, Windows, MS Office, SQL Server, etc.
  • No incluye servicio de instalación y/o configuración de impresoras
  • No cubre visitas en las instalaciones del cliente. 
  • No cubre elaboración de formatos y/o reportes. 
  • No cubre desarrollos a la medida para adecuar las aplicaciones a las necesidades del cliente. 
  • No incluye servicios de desarrollo de reportes, formatos, graficas o consultas para el cliente. 
  • No incluye capacitación en los programas de Logical Concept 
  • No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por productos de terceros, por ejemplo: sistemas operativos, software de oficina o antivirus entre otros. 
  • No contempla consultoría de negocios y/o implementación de los productos de Logical Concept y Contpaqi. 
  • No incluye instalación y/o configuración de las aplicaciones Contpaqi Nóminas, Contpaqi Contabilidad. 
  • No incluye servicio de interfaz de las aplicaciones Contpaqi Comercial, Contpaqi Nóminas, Contpaqi Contabilidad

Si desea que se lleve a cabo algún de estos servicios, deberá solicitar que se coticen.

En caso de NO contar con una póliza de Soporte Técnico, NO podrá solicitar el servicio de Asesoría y/o Soporte técnico por parte de uno de los consultores de Logical Concept.

IMPORTANTE: La compra de Licenciamiento (nuevo/renovación) no incluye ningún tipo de servicio de soporte técnico.

*El precio puede cambiar sin previo aviso.


Definiciones:

• Productos de Logical Concept: Son los programas de computación desarrollados por Logical Concept y que han sido adquiridos de forma legal por el cliente.

• Asesoría telefónica: Cuando así lo considere necesario, Logical Concept podrá brindar asesoría telefónica al cliente que reporta un caso de soporte técnico, esta asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones que este deberá seguir o en combinación con otro método que el asesor considere adecuado

• Asesoría vía correo electrónico: Si el asesor lo considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento a través del intercambio de correos electrónicos para resolver total o parcialmente la problemática reportada en el evento.

• Asesoría vía chat: El asesor podrá brindar el apoyo técnico correspondiente al evento utilizando un sistema de conversación en línea basado en internet para dar las instrucciones correspondientes para resolver la problemática en cuestión, el asesor indicará al cliente el sistema de chat o conversación en línea por el cual brindará el servicio.

• Asesoría a control remoto: La asesoría por control remoto es un método por internet a través del cual y previa autorización del cliente el asesor podrá tomar el control del equipo para resolver dudas o llevar a cabo procedimientos para solucionar el evento reportado por el cliente. Este servicio se realizará si el asesor lo considera conveniente y los elementos necesarios para establecer este tipo de asesoría están presentes.

• Folio o número de póliza: Para su identificación cada póliza tiene asignado un número que será comunicado al cliente al momento de contratar este servicio. Este número se le requerirá siempre al cliente como referencia para acceder a los servicios de soporte técnico.