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La póliza de soporte técnico de Logical Concept es un contrato que se establece entre Logical Concept y el cliente, para recibir apoyo técnico en la resolución de problemas relacionados con el uso y operación de las aplicaciones administrativas de Logical Concept.
Usted puede contratar el servicio de soporte técnico a través de la póliza que más se ajuste a sus necesidades. Mientras la póliza esté vigente, usted podrá recibir apoyo por parte de un asesor técnico de Logical Concept vía telefónica, correo electrónico, chat o por asesoría a control remoto si las condiciones por su parte lo permiten.
Para acceder a este servicio usted deberá proporcionar al asesor de soporte técnico el número de póliza vigente y así recibir la asesoría correspondiente.
Tipos de pólizas:
Usted puede elegir el tipo de póliza que más se adecúe a sus necesidades:
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Por evento: Esta es una alternativa que usted puede elegir si no desea contratar algún tipo de póliza, en este caso pagará por cada evento que desee atender por medio de un asesor técnico de Logical Concept
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Póliza Silver: Esta póliza cubre un periodo de un año o 5 eventos, lo que ocurra primero
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Póliza Gold: Esta póliza cubre un periodo de un año o 20 eventos, lo que ocurra primero
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Póliza Platinum: Esta póliza cubre un periodo de un año o 50 eventos, lo que ocurra primero
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Póliza Platinum Plus: Esta póliza cubre un periodo de un año o 70 eventos, lo que ocurra primero
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Evento |
Póliza Silver |
Póliza Gold |
Póliza Platinum |
Póliza Platinum Plus |
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Precio |
$800* |
$2,490* |
$4,990* |
$9,990* |
$19,990* |
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Horario |
L-V 9-18hrs |
L-V 9-18hrs |
L-V 9-18hrs |
L-V 9-18hrs |
L-D 9-18hrs |
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Eventos |
1 |
5 |
20 |
50 |
70 |
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Asesoría Telefónica, Remota o Chat |
Si |
Si |
Si |
Si |
Si |
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Asesoría en nuestras Instalaciones |
No |
No |
No |
1h = 2 Eventos |
1h = 2 Eventos |
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Descuento en desarrollo, elaboración de reportes
o consultas |
0% |
5% |
10% |
20% |
20% |
*Precios más IVA
Beneficios de contar con la póliza de soporte técnico:
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Usted cuenta con el respaldo y apoyo de expertos en el uso de los productos
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Los asesores de soporte técnico cuentan con la capacitación necesaria para diagnosticar y/o corregir
eventualidades con los productos en tiempos cortos
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La operación de su negocio estará siempre asegurada gracias al apoyo que los asesores de soporte técnico pueden brindar en situaciones críticas
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Sus empleados tendrán siempre el apoyo de expertos para operar el sistema o resolver dudas en la operación del sistema
Limitantes de la póliza de soporte técnico:
La póliza de soporte técnico está diseñada para brindarle la asesoría necesaria en la operación regular de los productos y resolución de problemas en las soluciones de Logical Concept y no deberá ser malinterpretada o confundida con otros servicios complementarios que también ofrece Logical Concept al cliente, pero que deberán ser cotizados fuera de la póliza de soporte técnico, por lo que:
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No cubre desarrollos a la medida para adecuar las aplicaciones a las necesidades del cliente
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No incluye servicios de desarrollo de reportes, gráficas o consultas para el cliente
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No incluye capacitación en los programas de Logical Concept
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No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por productos de terceros, por ejemplo sistemas operativos, software de oficina o antivirus, entre otros
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No contempla consultoría de negocios y/o implementación de los productos de Logical Concept
Definiciones:
Evento: Un evento se refiere a un caso reportado por
el cliente relacionado a dudas o problemas referentes al uso
u operación de los productos de Logical Concept. Para
efectos de delimitación del servicio se considera que un
evento puede ser resuelto comúnmente en periodos de sesenta
minutos. Logical Concept se reserva el derecho de considerar
si un caso reportado por un cliente está formado por más de
un evento. Los eventos serán atendidos a través de los
métodos que el asesor de soporte técnico considere los
adecuados.
Productos de Logical Concept: Son los programas de
computación desarrollados por Logical Concept y que han sido
adquiridos de forma legal por el cliente.
Asesoría telefónica: Cuando así lo considere
necesario, Logical Concept podrá brindar asesoría telefónica
al cliente que reporta un caso de soporte técnico, esta
asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones
que éste deberá seguir o en combinación con otro método que
el asesor considere adecuado.
Asesoría vía correo electrónico: Si el asesor lo
considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento
a través del intercambio de correos electrónicos para
resolver total o parcialmente la problemática reportada en
el evento.
Asesoría vía chat: El asesor podrá brindar el apoyo
técnico correspondiente al evento utilizando un sistema de
conversación en línea basado en internet para dar las
instrucciones correspondientes para resolver la problemática
en cuestión, el asesor indicará al cliente el sistema de
chat o conversación en línea por el cual brindará el
servicio.
Asesoría a control remoto: La asesoría por control
remoto es un método por internet a través del cual y previa
autorización del cliente el asesor podrá tomar el control
del equipo para resolver dudas o llevar a cabo
procedimientos para solucionar el evento reportado por el
cliente. Este servicio se realizará si el asesor lo
considera conveniente y los elementos necesarios para
establecer este tipo de asesoría están presentes.
Folio o número de póliza: Para su identificación cada
póliza tiene asignado un número que será comunicado al
cliente al momento de contratar este servicio. Este número
se le requerirá siempre al cliente como referencia para
acceder a los servicios de soporte técnico.
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