quickpass es un sistema para la administración de filas y el manejo de tiempos de espera dentro de cualquier área de atención a clientes, el cual a su vez permite el manejo de contenidos publicitarios, haciendo una combinación entretenida y eficaz para los tiempos de espera.

Diseñado para establecimientos donde los clientes son canalizados a diferentes módulos para brindarles uno o varios servicios, tales como sucursales financieras, centros de atención, hospitales, oficinas de ventas, restaurantes, centros de pago, oficinas gubernamentales, entre otros.

quickpass utiliza tecnología de punta: pantallas planas, tablets, smartphones, redes inalámbricas e impresoras bluetooth, con el fin de optimizar constantemente la operación de los centros de atención, mejorando el servicio.

quickpass genera análisis y reportes de todo lo que sucede durante los tiempos de espera. Las pantallas se convierten en un espacio para transmitir contenido valioso para el cliente final, creando un nuevo espacio de gran valor entre marcas y consumidores, brindando la oportunidad de generar nuevos ingresos.

Además quickpass tiene la capacidad de segmentar tanto los servicios brindados en el centro de atención como el contenido, en el momento y lugar exacto que se requiera.

Con quickpass atienda a sus clientes rápida y eficientemente, mejore su proceso de operación constantemente, brinde un valor agregado al tiempo de espera de sus clientes y genere un nuevo ingreso para su negocio.

Al contratar quickpass usted adquiere un servicio TODO EN UNO el cual incluye la instalación de todos los equipos, las licencias correspondientes y la capacitación para el personal que operará el sistema. Estos cursos se imparten en la Ciudad de México, o bien si usted se encuentra en el Interior de la Republica podrá tomarlos vía remota.

Innovación
La mayoría de los sistemas de manejo filas que existen en el mercado simplemente utilizan dispositivos con focos rojos, no le dan valor al tiempo de espera de los usuarios finales y mucho menos ofrecen la generación de nuevos negocios.

Con quickpass, podrá dar a sus clientes la importancia que merecen, ellos podrán solicitar un turno desde una página de Internet, smartphone o tablet y ser atendidos en cuanto lleguen al centro de atención de su preferencia. Sus clientes también podrán obtener un turno de acuerdo al trámite que soliciten en cualquiera de sus sucursales, ahí su espera tendrá un valor agregado ya que en las pantallas donde se publicarán sus turnos ellos podrán ver spots publicitarios, contenidos y reportajes, generando un nuevo negocio para su empresa permitiéndonos ayudarle con la comercialización de su nuevo espacio o medio ya que, nosotros conseguimos anunciantes para sus pantallas.

Flexibilidad
quickpass es sumamente flexible, se adapta a cualquier tipo de operación, negocio y espacio. Tanto la interfase de las pantallas como el del ticket o turno se personaliza y diseña de acuerdo a las necesidades de cada negocio. Las pantallas son totalmente independientes, el contenido se carga en el momento indicado de acuerdo a las necesidades de la operación y de manera inmediata, este contenido se puede segmentar por pantalla, sucursal, zona, región, etc. esto hace que los espacios publicitarios sean más atractivos para las marcas nacionales, regionales e incluso locales.
Las diferentes aplicaciones que conforman el sistema quickpass (asignación, llamado e impresión de turnos) pueden ser instalados en diferentes tipos de dispositivos tanto móviles como fijos. También se puede trabajar con redes de datos alámbricas e inalámbricas aunque éstas estén homologadas.

Control
quickpass guarda toda la información de los turnos en una base de datos, permitiendo que el sistema pueda generar estadísticas, tendencias y gráficas sobre cualquier aspecto importante a evaluar, ésta es una herramienta que ayudará a mejorar constantemente el flujo del proceso y la atención brindada. Algunos ejemplos de la información que se puede generar es: tiempos promedio de espera, horas pico, servicio más solicitado, módulo que más atenciones ha recibido, productividad de los empleados, etc.
Para mayor facilidad en cuanto al análisis y toma de decisiones toda esta información se puede descargar y manipular en Excel.
Además quickpass le da acceso a una página web en la que podrá monitorear desde cualquier lugar y en tiempo real lo que sucede con su negocio en relación a los clientes que están siendo atendidos.

Seguridad
El sistema de quickpass guarda información sobre los turnos que se generan y sobre los contenidos que son mostrados en las pantallas. Debido a que esta información suele ser confidencial y sensitiva tanto para los clientes como para los usuarios y los anunciantes ésta debe mantenerse de forma segura y confidencial. Para asegurar lo anterior quickpass divide la base de datos principal en dos bases de datos independientes, una para el registro de la información de turnos y otra para la información de contenidos.
Cada una de estas bases de datos puede operar en el mismo servidor o en dos servidores separados. De igual manera quickpass puede manejar los tráficos de dichas bases de datos en una misma red o en redes diferentes (red Corporativa o red externa). Al trabajar con 2 servidores, quickpass asegura aún más la información generada; el servidor principal recibe toda la información sobre turnos, y el servidor secundario, además de trabajar la parte de contenido, será el espejo del primario; de esta manera en caso de contingencia con el primer servidor la operación continuará sin problemas con la base de datos espejo.

Al cargar el contenido nunca se ve afectado el ancho de banda, debido a que el sistema quickpass después de que se programa el contenido, inicia la descarga hacia las pantallas de manera continua durante todo el día, es decir, no se requiere de ninguna ventana en la red para cargar los contenidos. El sistema va jalando automáticamente y de manera constante todas las modificaciones que se programen. Una vez que la transmisión concluye, toda la información se mantiene guardada en las pantallas, por lo que en ningún momento del día durante la transmisión de los videos el sistema quickpass utiliza la red local ni la red externa.

El hosting donde residirá quickpass y la base de datos debe de ser proporcionada por el cliente.

Estas son las funcionalidades de quickpass que lo diferencía del resto de los sistemas de Control de Turnos.

Solicitud de turnos - Su cliente podrá solicitar su turno para cualquier centro de atención desde la página web de su negocio, a través de su tablet, PC o Smartphone o acudiendo al centro de atención de su preferencia.

Versatilidad de componentes - Las diferentes aplicaciones que conforman el sistema quickpass (asignación, llamado e impresión de turnos) pueden ser instalados en diferentes tipos de dispositivos tanto móviles como fijos. También se puede trabajar con redes de datos alámbrica e inalámbricas aunque estén homologadas.

Reportes personalizados de acuerdo a las necesidades del cliente - Usted tendrá acceso a una serie de reportes diarios en Excel, donde podrá consultar la información sobre el flujo de atención a clientes que considere importante de acuerdo a su operación.

En estos reportes podrá monitorear aspectos como;

• Tiempos promedio de espera

• Horas pico

• Servicio más solicitado

• Módulo que más atenciones ha recibido

• Productividad de los empleados o cualquier otra información que necesite.

Control en tiempo real y desde cualquier lugar - Usted podrá monitorear desde cualquier lugar y en tiempo real lo que sucede con su negocio en relación a los turnos que están siendo atendidos; gracias a que quickpass da acceso a este tipo de información y a los reportes a través de una página web la cual maneja información en tiempo real y puede abrirse en cualquier dispositivo que cuente con Internet.

Solicitud de turnos self service - quickpass permite otorgar turnos de 2 maneras diferentes:

• A través de un empleado que reciba y pregunte a los clientes el motivo de su visita al centro de atención

• A través de una estación de “self service”, donde el cliente solicita de manera directa su turno.

Esta aplicación permite agilizar los tiempos de espera en las filas de asignación de turno, ya que el centro de atención puede decidir qué turnos y para qué trámites asigna con atención directa de su recepción y cuáles asigna para que el cliente saque su turno de manera directa. Un ejemplo de asignación directa de turno a través de la estación de “self service” sería un cliente que simplemente va al centro de atención a realizar un pago.

Rastreabilidad de clientes - El cliente es identificado en todo momento, ya que desde que solicita su turno, él puede ingresar su no. de contrato, no. de cuenta, no. de teléfono, etc., con el fin de conocer recurrencia de asistencia, motivos, tiempos, frecuencia y más información medible.

Mejora continua del proceso de atención - El flujo de atención es constante y controlado, ya que para cerrar una estación de servicio el empleado deberá de seleccionar un motivo por el cual se está cerrando dicha estación. Esto ayuda a evaluar tanto la productividad de los empleados como las causas por las cuales se llega a detener la atención a los clientes.

Multiturnos – quickpass brinda la posibilidad de que un cliente pueda realizar varios trámites en el centro de atención con un solo turno, sin la necesidad de volverse a formar. Una vez que termina su primer trámite, el sistema lo forma automáticamente dándole prioridad de atención en la fila del siguiente trámite que solicitó al momento de tomar su turno.

Subir de prioridad un turno - quickpass permite darle prioridad de atención a clientes específicos, esta herramienta queda a criterio del responsable o gerente del centro de atención. Con esta herramienta el centro de atención puede crear clientes VIP, atender de manera especial a clientes con alguna capacidad diferente, etc.

quickpass es un sistema de administración de filas con manejo de contenidos publicitarios el cual está conformado tanto por componentes físicos (Hardware) como por programas y aplicaciones (Software).

HARDWARE – Son todos los accesorios físicos requeridos para el sistema, tales como: pantallas, PC´s de pantallas, botonera e impresora. Al ser las pantallas el componente que representa la mayor inversión estas pueden comprarse o rentarse.

El resto de los componentes; impresoras, tablets, botonera, access point, hub, etc. deben de ser adquiridos directamente por el cliente, de ser necesario quickpass le asesorará y apoyará con contactos directos de fabricantes o comprándolos a su nombre.

Para consultar el detalle de los costos y los plazos favor de referirse a la pestaña de precios.

SOFTWARE – Son todos programas y aplicaciones necesarios para que quickpass funcione de manera correcta en su negocio. Dependiendo de las necesidades de cada cliente existen 2 tipos de licencias, LICENCIA QUICKPASS LIGHT y LICENCIA QUICKPASS.

LICENCIA QUICKPASS LIGHT – Esta licencia únicamente transmite la publicidad en la pantalla en tiempo real e incluye: Software de administración de contenido, Software para el desplegado de publicidad en sitio, Software de monitoreo de publicidad y Servicio a Internet.

LICENCIA QUICKPASS – Esta licencia transmite la publicidad en la pantalla en tiempo real, el manejo de filas y turnos, esta licencia incluye: Software de administración de contenido, Software para el desplegado de publicidad en sitio, Software de monitoreo de publicidad, Software de administración de filas y Servicio a Internet.

Para consultar el detalle de los costos y los plazos favor de referirse a la pestaña de precios.

La instalación de las pantallas, los componentes, todas las aplicaciones y programas son realizadas por los expertos en quickpass de acuerdo a la interfase que usted determine.

La instalación consta de:

• Soportes estándares para las pantallas que se pueden montar tanto en techos como en paredes.

• La botonera y etiquetera pueden ser instaladas en cualquier lugar, en un escritorio o recepción para que estén a la mano de las personas en recepción.

• Sistema PLUG & PLAY - Llevamos todos los materiales necesarios para la instalación completa del sistema como camas para pasar los cables, cables de red, nodos, conexiones eléctricas, accesorios y soportes.

• En caso de no contar con una conexión a Internet, nosotros tramitamos el servicio para obtener el servicio, trabajamos con Telmex, Axtel y Cablevisión.

• Contamos con una capacidad de instalación de 10 centros de atención semanales (considerando 3 Pantallas por cada centro de atención). En caso de requerir la instalación del sistema en menos tiempo contamos con alianzas estratégicas con otras empresas especializadas en instalaciones de este tipo y capacitadas en nuestro sistema para cubrir en tiempo las necesidades de nuestros clientes.

• Las instalaciones realizadas cumplen con todos los códigos de seguridad y de construcciones tanto nacionales como internacionales.

El sistema quickpass NO necesita mantenimiento físicamente en sitio, todas las actualizaciones de la aplicación se realizan online, de este modo no es necesario acudir al sitio para corregir algún mal funcionamiento.

• quickpass cuenta con un monitoreo en tiempo real del 100% de las pantallas instaladas, esto nos ayuda a verificar en cualquier momento que todas las pantallas se encuentren funcionando correctamente.

• En la pantalla de monitoreo se puede hacer la búsqueda de un centro de servicio por el nombre que tiene asignado para verificar el status del sistema tanto de funcionamiento como de exposición de contenido.

• Dentro de este monitoreo se puede seleccionar un filtro donde nos muestra las pantallas que tienen algún punto de riesgo para dejar de operar o las pantallas que se encuentran fuera de servicio, este filtro nos muestra los siguientes status de pantallas; bien: pantalla operando de forma normal, riesgo: pantalla que tiene algún problema en la proyección de los contenidos y que requiere mantenimiento remoto y fuera de servicio: pantalla que ha presentado un desperfecto como falta de Internet o que está apagada.

• En caso de que se tenga alguna eventualidad o se tenga que cambiar físicamente una pantalla, en un máximo de 72 horas, nuestro equipo de ingenieros se trasladará a donde se requiera para darle una solución al problema. La pantalla descompuesta se repone por una pantalla nueva. El tiempo puede disminuir de acuerdo a la ubicación de la pantalla.

Con el servicio de soporte técnico sobre quickpass, usted podrá recibir apoyo técnico en la resolución de problemas relacionados con el uso y operación del sistema. Recuerde que quickpass es un sistema con monitoreo constante y de gran facilidad de uso por lo que una vez que lo tenga instalado usted se dará cuenta que estos problemas serán mínimos o sus mismos operarios se harán unos expertos muy rápidamente.

Tanto el soporte como los cursos de capacitación podrían tener un costo adicional dependiendo de la licencia que usted haya adquirido y la frecuencia de los eventos. Así mismo hay eventos que no tienen costo, o se cobran por evento o bien requieren ya de una consultoría más especializada.

Venta y Renta de pantallas
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