Preguntas más frecuentes sobre el mantenimiento Logical Concept

1.     ¿Es obligatorio contratar el servicio de mantenimiento anual de software?

No es una obligación, sin embargo es altamente recomendable hacerlo ya que de esta forma asegura su inversión al contar siempre con la versión más actual de los productos accediendo a las mejoras, correcciones y nuevas funcionalidades de su software.

2.     ¿Cada cuánto hay que pagar por este servicio?

El programa  de mantenimiento se paga cada doce meses a partir de su contratación.

3.     He detectado un error en el funcionamiento del sistema y no cuento con el servicio de mantenimiento anual de software, ¿Qué debo hacer?

Usted deberá reportar el caso con un asesor de soporte técnico para determinar si en efecto es un error del sistema (BUG), es probable que el error haya sido ya corregido y esté disponible en una actualización correctiva o versión más reciente, para acceder a  ésta o cualquier otra actualización usted debe de contar con el servicio de mantenimiento.

4.     ¿Para tener acceso a las actualizaciones donde se corrigen defectos en el sistema necesito pagar?
El servicio de mantenimiento anual de software está diseñado para que usted tenga acceso a las correcciones o mejoras en los productos, aunque antes de liberar una versión al mercado se lleva a cabo un exhaustivo proceso de control y aseguramiento de la calidad siempre es posible que se requieran correcciones, esta labor es un trabajo constante y está contemplada en el costo del servicio anual de mantenimiento de software. Por lo anterior recomendamos adquirir este servicio y así garantizar el acceso a todas las actualizaciones disponibles ya que de no contar con este servicio no podrá tener acceso a actualizaciones de ningún tipo.

5.     ¿Debo comprar un servicio de mantenimiento para cada licencia que poseo?
Si, el servicio se brinda para cada licencia de manera independiente por lo que es necesario pagar por este servicio para cada una de las licencias que posea, manteniendo así todos los productos instalados en su red con el mismo número de versión de forma uniforme.

6.     ¿Puedo actualizar solo algunas licencias en mi empresa?
No, por cuestiones de compatibilidad no es posible actualizar solo algunas licencias e interactuar con otras de versión anterior, hacer esto ocasionaría graves consecuencias en la estructura de la base de datos y podría dañar o perder su información. Siempre debe contar con la misma versión en todos sus equipos.

7.     Yo tengo licencias de una versión anterior y deseo adquirir una nueva licencia sin actualizar las demás, ¿Qué debo hacer?
Usted debería adquirir la licencia que necesita al precio lista vigente e informar al asesor de ventas que hará uso del derecho de downgrade, para que le enviemos una licencia con la versión que usted requiere, de esta forma usted no tendrá que actualizar sus licencias anteriores y podrá continuar trabajando con la compatibilidad correspondiente.

8.     Yo tengo licencias de una versión anterior, no cuento con el servicio de mantenimiento anual de software y requiero actualizar mis licencias, ¿Qué debo hacer?
Usted deberá adquirir el programa de mantenimiento para cada licencia que posea en su negocio, una vez hecho esto contará con la versión más reciente y también tendrá acceso a 12 meses del servicio de mantenimiento de software. Una vez concluidos estos 12 meses usted podrá renovar este servicio con una cuota preferencial siempre y cuando lo haga dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento de este mantenimiento anual de software.

9.     Yo tengo licencias que he adquirido en momentos diferentes, ¿Cómo funciona el servicio anual de mantenimiento de software?
Ya que el servicio se contrata independientemente para cada licencia y dura 12 meses para cada una de ellas usted deberá renovar el servicio para cada licencia según el plazo de cada una de ellas, de esta manera usted garantizará que podrá acceder a actualizaciones del sistema en todo momento, le recomendamos hacer un inventario de todas sus licencias para planear correctamente la renovación de su servicio anual de mantenimiento de software oportunamente y evitar perder la oportunidad de pagar el precio preferencial por renovación antes o dentro de los 5 días hábiles una vez vencido el plazo de 12 meses.

10.   Yo tengo varias licencias que he adquirido en momentos diferentes, ¿Cómo me puedo acordar del vencimiento del mantenimiento de cada uno de ellas?

Al momento de contratar el mantenimiento, Logical Concept hará un levantamiento de información con el cliente para así mandar recordatorios de forma regular evitando así caer en el caso de tener que pagar un mantenimiento eventual con un costo más elevado.

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